Hvordan T-Mobile og John Legere ryster ting op

Wikipedia

Bærere i USA har et jerngreb på mobiltelefonindustrien. Som et resultat betaler amerikanerne mere for gennemsnitlige celleydelser, især trådløse data, end resten af verden gør. For nuværende har standardopsætningen låst forbrugerne i en toårig kontrakt med begrænset mulighed for parole. Til gengæld for en smartphone eller smartphone på forhånd, tilmelder forbrugerne sig for store tilbud til luftfartsselskaber, og den eneste vej ud er at betale et voldsomt tidligt afslutningsgebyr (ETF).

I løbet af det sidste år har et selskab ryster ting og truer status quo med mange flotte nye ideer. T-Mobile, ledet af maverick John Legere, har introduceret en ny måde at gøre ting på uden den standard toårige kontraktlås. Det er besluttet at klatre ud af et fjernt fjerde sted på markedet og blive konkurrencedygtig igen, selvmærkede "Uncarrier "Har forbedret sit netværk, indfører gennemsigtige priser, der er retfærdige og kaster incitamenter som gratis international roaming.

T-Mobiles mange broderier, herunder sit tilbud om at betale op til $ 650 med sin ETF buyout plan, der er designet til at bringe familier til deres nuværende luftfartsselskaber, handler i deres håndsæt og tilmelde dig med T-Mobile, Der er ingen tvivl om, de andre store tre løber bange og vi ser endelig en ægte konkurrence.

Hvordan skete dette?

Drej skibet rundt!

Kast dit sind tilbage to år, og T-Mobile blev næsten irrelevant, bagved AT & T, Verizon og Sprint. Det havde ikke iPhone, det havde ikke det bedste valg af Android-smartphones, og det havde ikke et 4G LTE-netværk. Deutsche Telekom besluttede at investere i de nødvendige kontanter for at opbygge LTE-netværket og genstarte mærket. Det blev hurtigt klart, at tingene ikke ville forbedre natten over. Resultatet for andet kvartal i 2012 viste kundernes tab på 205.000, og på samme tid satte en JD Power-undersøgelse T-Mobile-præstationen i form af kundepleje.

Indtast John Legere

I september 2012 udpegede T-Mobile Legere som ny administrerende direktør. 20 år før han arbejdede hos Dell, og derefter fungerede som CEO for Global Crossing i et årti. Da han kom til T-Mobile, spildte han ikke tid til at formulere en plan for at ryste op i branchen, og han havde ingen problemer med at kritisere konkurrencen i processen.

Hvilken dum, brudt, arrogant industri - John Leger om amerikanske luftfartsselskaber

T-Mobile's nye branding "Uncarrier" handlede om. I januar 2013 stjal Legere overskrifterne på CES, da han tog på scenen i en t-shirt og baseball. En kontraktfri ubegrænset plan inklusive ubegrænset data, tekster og kræver $ 70 per måned. Kunderne kunne betale for en ny smartphone eller bringe deres eksisterende enhed med dem.

Hej hvad chokerende åben og ærlig, sjov på scenen med journalister. Han kaldte endda AT & Ts netværk "crap" og lovede at levere en bedre aftale for kunderne. Han sagde også, at den fælles filosofi er "over hele verden", "male over gennemsigtighed i faktureringsstrukturen", "overage charges", "og en advokat".

Holde det enkelt

I marts udvidede Legere og T-Mobile visionen yderligere. Nye Simple Choice-planer ville levere ubegrænsede tekster og opkald med 500 MB data for $ 50 per måned, 2, 5 GB data for $ 60 per måned og ubegrænsede data for $ 70 per måned. Kunderne ville derfor have mulighed for at starte en separat enhed til at købe en ny smartphone til en lav forudgående pris og derefter betale den i 24 månedlige rater. De kunne forlade på ethvert tidspunkt, men de skal stadig betale den resterende saldo på enheden. Alternativt kunne de købe en ny fuld pris telefon eller bringe deres eksisterende enhed med dem.

Ting blev lidt mere komplicerede i juli, da firmaet annoncerede sit JUMP-program med en ekstra $ 10 per måned, der giver mulighed for at opgradere to gange om året, så længe du har været på planen i mindst seks måneder. Det betyder, at du kan returnere din eksisterende enhed og købe en ny oftere, men du betaler en præmie for privilegiet.

I oktober holdt T-Mobile fartet med gratis data for livet for tabletter. Kunder vil få 200 MB gratis data hver måned med enhver tablet, så længe de ejer og bruger enheden på T-Mobile's netværk.

Vindende nye kunder

For hele året 2012 hævdede T-Mobile netto kundeudvidelser på 203.000. T-Mobile's 2013-resultater viser, at den samlede netto-kunde tilføjer op til 4, 4 millioner i året.

Forventningerne blev forhøjet for CES i år, da den utrolige Legit tog til scenen og tilbød ETF buyout plan rettet mod familier. Han forklarede, "vi giver familier en" komme ud af fængsel gratis kort. Bærere har regnet med forskudte kontraktens slutdatoer. Men nu kan familierne skifte til T-Mobile uden at betale en enkelt cent for at efterlade dem. "

I et forsøg på at forhindre planen AT & T tilbød T-Mobile-kunder op til $ 450 pr. Linje for at skifte, tumpede T-Mobile's annoncering det ved at tilbyde op til $ 650. Kunderne vil få $ 300 for deres eksisterende AT & T-, Verizon- eller Sprint-håndsæt og tilmelde sig en T-Mobile-plan, efterfulgt af en anden $ 350 for at betale de tidlige afslutningsgebyrer.

Udvidelse af netværket

T-Mobile har spillet i gang. Det ruller stadig 4G LTE og opgraderer sit netværk til 4G LTE til at dække 250 millioner amerikanske kunder inden årets udgang. Verizons aktuelle krav om T-Mobile's HSPA + -netværk medregnes, som netop er kommet ud igen, "Verizon's blækblotter understreger vores dækning massivt og begynder ikke at repræsentere den faktiske kundeoplevelse på T-Mobile." Mobils netværk. "

T-Mobile er blevet udvidet hurtigt og på grund af det er nu blevet tilgængelig. Hvis du bor i en storby, så er T-Mobile's dækning sandsynligvis bedre end konkurrencen, men det er nok ikke tilfældet andetsteds.

På T-Mobile's sted i branchen: "Hvis du troede, at vi gik væk, hvis du troede, at T-Mobile ikke vil være en vigtig aktør i denne industri, så tænk igen."

Hvad er næste?

Det er ikke klart, om Deutsche Telekom stadig søger at sælge T-Mobile. Nu hvor dets formuer er ved at vende om, kunne det have været en forandring af forandring, og der har været vedvarende rygter om, at Sprint kunne være interesseret i at købe, eller en borgmester på kortene. Hvorvidt US DOJ antitrust-divisionen ville tillade det et andet spørgsmål - det blokerede ikke AT & T-erhvervet for nogle år siden.

Uanset hvad der sker næste gang, er T-Mobile på den anden side tre store luftfartsselskaber kæmper for at komme med et svar. Selvom du ikke ønsker at skifte til T-Mobile, kan du stadig nyde godt af de træk, det gør som Sprint, AT & T, og Verizon forsøger at modvirke nye tilbud på egen hånd.