Klar eller ej, her kommer storebaren.

Virksomheden, der gav os Deep Blue, skakmesterens supercomputer, har arbejdet på deres Watson-projekt. Watson, som er en meget robust kunstig intelligens forespørgselsmotor, er designet til at svare på spørgsmål i det naturlige sprog.

I stedet for at følge med Watsons tradition for at slå verdensklasse Jeopardy-mestere, er IBM indstillet på at tage det i mainstream. Hvis IBM er korrekt, går omkring 66% af alle kundeservicerelaterede opkald uopløst, og kunne have været håndteret effektivt med mere passende adgang til information. For et udvalg af få virksomheder ønsker Watson at begynde at fungere som deres kundeservicerepræsentant. IBM kan også gøre Watson tilgængelig via apps på din smartphone, samt webchats eller e-mail-forespørgsler.

For mange af os henviser udtrykket "kundeservice" til afgiften på dit kreditkort. Watson kan muligvis klare det, men målet og omfanget er forskellige. Det ser ud til, at Watson ønsker at koncentrere sig mere om de økonomiske forhold for nu, men kunne også tjene til at hjælpe. Mange af Watsons marsvin er banker eller andre finansielle institutioner, og har til hensigt at bruge Watsons viden til at forbedre deres kunders behov.

Betyr dette slutningen på menneskelig interaktion? Ikke specifikt. Watson kan være smart, men det er ikke personligt. Konklusionen er en. At stille et komplekst spørgsmål med specifikke detaljer er én ting. At anmode om en mening er en anden. Nogle ting kan ikke kvantificeres i en algoritme.